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成功案例
1 上海干细胞集团总部办公楼弱电工程

              上海干细胞集团总部办公楼弱电工程

     

          办公楼弱电工程,弱电公司

     

    【项目名称】:上海干细胞集团总部办公楼弱电工程

    【工程内容】:弱电总包

    【实施时间】:2011年

    【项目概况】:该项目为上海干细胞技术有限公司新建办公楼工程,干细胞集团属于上海红十字与上海血液中心共同出资组建。本项目位于上海嘉定工业区新冠路99号,办公区域建筑面积2万余平方米,弱点系统包括综合布线系统、门禁系统、视频监控系统、网络系统、公共广播系统、PBX系统,AVAYA呼叫中心系统等。

     

    本弱电工程内容除了布线、门禁、监控、广播、PBX等系统,根据业主的实际需求,增设了呼叫中心系统。在设计呼叫中心系统时,需要考虑到以下详细需求:

     

    1、未来可扩展至不低于50个坐席 12、若排队超过2分钟,则进行提示继续等待或者进入自动语音留言
    2、第一期上线20个客服坐席 13、当客户打电话进来后应播放公司欢迎信息
    3、应支持8*5或7*24小时工作模式 14、当坐席有空位时,自动将队列中的第一名排上去
    4、自动弹屏显示来电客户相关信息 15、应支持全程录音
    5、所有客服均使用耳麦接听电话 16、录音及来电记录应可快速查询
    6、呼叫中心客服可以将电话转至使用集团电话的二线工程师 17、原400电话号应可以接入新呼叫中心,并进行相应的转接管理
    7、呼叫结束时应提供自动满意度调查 18、客户经理可以强拆、强插坐席电话
    8、所有坐席忙线时自动排队数为实际客服坐席数的50% 19、客户经理可以旁听坐席电话
    9、客户接入电话后,系统自动播报客服坐席号 20、多方通话
    10、客服人员对客户所提的问题可以进行模糊查询 21、无应答转移
    11、若队列排满后,系统应提示友好的提示语音 22、呼叫转移、免打扰

     

      综合以上需求推荐:建立在Cenilink通用呼叫中心平台上面向企业所有客户的服务平台。呼叫中心平台是建立在松下交换机的后端。交换机通过专用的网络接口把数据传送到Cenilink通用呼叫中心平台,并由Cenilink通用呼叫中心平台进一步完成呼叫中心的所有功能,这样即能发挥交换机快速、准确、强大的电话交换功能,又能完成Cenilink通用呼叫中心平台强大的呼叫。 

         呼叫系统,弱电呼叫系统

     

        

     

                       中心机房平面布置图

     

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